Яндекс Еда · вендор-кабинет · 30 точек

Рейтинг перестал быть чёрным ящиком

Три инструмента поверх кабинета Яндекс Еды: ресторан отвечает каждому гостю, каждое утро видит, куда двинется рейтинг, и понимает, из чего он собран прямо сейчас.

1 · Ответы на отзывы 2 · Прогноз в ежедневном отчёте 3 · Колесо вытеснения

данные на 19.08.2026

Проблема

Идеальный день не двигает рейтинг — и это сбивает с толку

Рейтинг в карточке — не среднее за сегодня. Это скользящее окно последних 200 оценок: каждая новая входит и выталкивает самую старую. Пока из окна выходят пятёрки, цифра стоит на месте, сколько бы хороших отзывов ни пришло за день.

5.0

средняя оценка за день в отчёте

4.5

и одновременно рейтинг в карточке — потому что решает окно, а не день

×4

одна единица бьёт вчетверо сильнее четвёрки: считаются недостающие звёзды

Владелец видел только итоговую цифру и не понимал, что с ней делать. Три решения ниже закрывают именно это.

Решение 1

Ресторан отвечает каждому гостю — в тот же день

Ответ подбирается по оценке: за пятёрку — благодарность, за единицу — извинение и «разбираемся прямо сейчас». Менеджеру не нужно ничего писать руками, но гость видит, что его прочитали, а владелец в ту же минуту знает и о жалобе, и об ответе.

Отзывы гостей с ответами ресторана — 1 · Гость видит ответ в приложении

Карточка отзыва в кабинете ресторана с отправленным ответом — 2 · Ответ проставлен в кабинете

Уведомление в Телеграме: новый отзыв на единицу и отправленный ответ — 3 · Владельцу приходит отзыв вместе с ответом

221

ответ отправлен с 14 августа

8

точек подключено

17

из них — ответы на единицы

0

минут ручной работы менеджера

Решение 2

Каждое утро — куда двинется рейтинг

В ежедневной сводке по точке кроме заказов и чека теперь есть рейтинг из кабинета и коридор на неделю вперёд: что будет, если гости останутся довольны, и что — если пойдут жалобы. Одно число здесь было бы враньём: что выпадет из окна, известно точно, а что придёт взамен — нет.

Ежедневный отчёт в Телеграме с прогнозом рейтинга — Обычный день: рейтинг 4.5, коридор 4.5 — 4.3

Ежедневный отчёт с предупреждением о близости к границе округления — Точка у границы — отчёт предупреждает отдельно

Цифра рейтинга всегда берётся из кабинета Яндекса. Собственная модель считает только величину сдвига — так отчёт не может «нарисовать» рейтинг, которого нет.

Решение 3

Видно, из чего собран рейтинг сегодня

Окно оценок показано целиком: каждая оценка — луч, плохие подписаны датой и днём недели. Сразу видно, где в окне сидят единицы и сколько новых оценок должно прийти, чтобы они выпали из расчёта.

Первое, что этот взгляд показал на данных 30 точек: плохие оценки чаще приходят в выходные — тогда, когда наплыв гостей, а кухня работает на пределе.

будни — 9,0 %

10,7 % плохих оценок в выходные против 9,0 % в будни · 13 764 оценки

Итог

Что это даёт ресторану

Причина

не «рейтинг упал», а какая именно оценка, какого числа и в какой день недели

Последствие

коридор на неделю вперёд и предупреждение, когда до падения осталось две-три оценки

Действие

ответ гостю уходит сам, а усилия кухни направляются туда, где рейтинг реально теряется

Всё считается по данным самого кабинета Яндекса и приходит владельцу в Телеграм. Вручную не вводится ничего.